2. Cancelamento e Remarcação

2.1. A Agência atua exclusivamente como intermediária nas solicitações de cancelamento e remarcação junto à companhia aérea e/ou à consolidadora emissora da passagem. As taxas e penalidades aplicáveis serão cobradas de acordo com as regras da tarifa adquirida junto à companhia aérea, não sendo definidas pela Agência.

2.2. Conforme as regras das companhias aéreas, não é permitido o downgrade de tarifa. Em caso de remarcação, o novo bilhete será emitido na mesma classe tarifária, quando disponível, ou em uma classe tarifária superior. Da mesma forma, caso haja diferença tarifária, não haverá reembolso quando o novo valor for inferior ao originalmente pago.

 

3. Alterações Próximas ao Embarque

3.1. Solicitações de alteração realizadas com menos de 24 (vinte e quatro) horas antes do embarque não possuem garantia de conclusão em tempo hábil, pois dependem exclusivamente da disponibilidade e da aprovação da companhia aérea.

 

4. Emergências e Cancelamentos

4.1. Para solicitações de alteração ou cancelamento por motivo de emergência, mediante apresentação de atestado médico ou documentação comprobatória, as companhias aéreas poderão exigir prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise.

4.2. Solicitações realizadas em prazo inferior ao exigido pela companhia aérea não terão sua aprovação garantida pela Agência.

4.3. As condições descritas nesta cláusula poderão ser alteradas caso a reserva esteja em situação de no-show, hipótese em que prevalecerão as regras tarifárias da companhia aérea.
 

5. Cancelamento e Reembolso

5.1. Em caso de cancelamento, o reembolso observará integralmente as condições tarifárias estabelecidas pela companhia aérea.

5.2. O reembolso autorizado pela companhia aérea somente será possível se a solicitação for realizada antes da partida do primeiro voo do itinerário, ou seja, não é permito em o reembolso somente da volta de uma passagem.

5.3. Será retido o equivalente a 4% (quatro por cento) do valor investido na passagem aérea para cobertura de despesas administrativas da Agência e dos serviços prestados.

Importante: Não serão reembolsados os valores cobrados pelas instituições financeiras ou empresas intermediadoras de pagamento, tais como juros incidentes sobre pagamentos realizados por cartão de crédito ou boleto bancário.

5.4. O valor reembolsado poderá ser utilizado como crédito para emissão de uma nova passagem diretamente com a Agência ou ser devolvido via PIX, em prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados da efetiva solicitação de cancelamento e reembolso.

5.5. Para passagens pagas em dólar australiano (AUD) ou em qualquer outra moeda estrangeira, o reembolso será efetuado em reais (BRL) conforme valor constante no orçamento aprovado. As passagens são sempre cotadas em reais (BRL), a eventual conversão para outra moeda no momento do pagamento constitui apenas uma facilidade disponibilizada pela Agência, não sendo considerada para fins de cálculo do reembolso.